Diritto di recesso

Se ha acquistato come consumatore su questo sito, la legge Le dà il diritto di ripensarci. Qui sotto trova come funziona, in quali casi non si applica, e il modulo per esercitarlo.

Ha 14 giorni per cambiare idea

Può recedere dall’ordine entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la merce, senza dover spiegare il motivo e senza penali. È il diritto previsto dal Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, articoli da 52 a 59.

Quando il recesso non si applica

La legge esclude dal diritto di recesso i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna. È l’articolo 59, comma 1, lettera e.

I nostri composti alimentari e i cosmetici alla bava di lumaca rientrano in questo caso: se il sigillo è stato aperto, il prodotto non può essere restituito né rimborsato. Restano restituibili i prodotti integri, con il sigillo intatto e la confezione non danneggiata.

Come si esercita

Compili il modulo qui sotto entro i 14 giorni. Riceve subito una conferma per email, e Le rispondiamo entro un giorno lavorativo con l’indirizzo a cui spedire e le istruzioni. Può anche scriverci direttamente a paleosalus@gmail.com.

Chi paga la restituzione

Le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Il prodotto va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con un imballo che lo protegga.

Il rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce resa, o dalla prova della spedizione se ci arriva prima. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, a meno che tu non ci indichi un IBAN nel modulo.

Prodotto difettoso o sbagliato

Se ha ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato non serve il recesso: ci scriva a paleosalus@gmail.com e lo sostituiamo o rimborsiamo noi, spese comprese.

Modulo di recesso